联系我们 -【PG】赏金女王 Majong 官方支持
无论您是遇到技术问题、充值疑问，还是希望提供玩法反馈，我们的专业支持团队都将为您提供 7x24 小时的响应服务。为了更快地解决您的问题，请根据咨询类型选择对应的联系渠道。我们承诺在非高峰时段，客服响应时间不超过 5 分钟。
官方联系方式总览
我们建立了多渠道的支持体系，确保玩家可以通过最便捷的方式触达我们。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信非官方渠道的信息，以防账号受损。
📧 电子邮件支持
适用于问题反馈、账号申诉、商务合作。
主邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
平均响应时间：2 个工作小时内。
📞 电话热线
适用于紧急账号安全问题（如被盗、异常封禁）。
客服热线：+86 400-888-2024
工作时间：每日 9:00 - 21:00（北京时间）
非工作时间请优先使用在线工单系统。
🏢 公司地址
适用于法务函件或线下拜访（需提前预约）。
中国（浙江）自由贸易试验区杭州市滨江区网商路 599 号 8 幢 12 层
邮编：310052
前台电话：+86 571-8899-1234
💬 在线客服系统
游戏内点击“系统”菜单 - “联系客服”即可发起实时对话。
网页端客服入口：登录官网后点击右下角浮窗。
服务时间：7x24 小时，智能机器人优先应答，人工客服在线时段为每日 8:00 - 凌晨 1:00。
安全提醒：官方工作人员绝不会在游戏中向您索要密码或安全令验证码。任何涉及账号交易、代练的行为均违反用户协议，由此产生的损失官方不予承担。
工作时间与服务承诺
我们的核心支持团队实行轮班制，覆盖全球主要时区。针对国内玩家，我们提供“黄金 8 小时”特别服务时段（每日 10:00 - 18:00），该时段内提交的复杂技术问题（如客户端崩溃、硬件兼容性）将由资深工程师直接跟进，平均解决时长缩短至 40 分钟。
对于游戏内高爆率机制的疑问（例如为何长时间未触发“赏金风暴”），我们提供数据查询服务。您可以通过工单系统提交角色 ID 与具体时间点，我们将在 3 个工作日内为您调取后台掉落日志，并以图表形式反馈概率波动情况。这是我们对“高爆率”承诺的透明化体现。
- 服务等级协议（SLA）：普通咨询工单首次响应 < 30 分钟；账号问题 < 4 小时；充值不到账 < 2 小时。
- 紧急事件通道：若发生大规模服务器故障，我们将在官网首页及游戏内公告栏实时更新进度，并发放全服补偿。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确分派，请根据以下指引选择合适的部门进行沟通。错误分类的工单可能会浪费您宝贵的等待时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐渠道 | 所需信息 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 电话热线（优先） | 账号 ID、注册邮箱、最近登录设备型号 |
| 游戏内 BUG 提交 | QA 质控组 | 在线工单 | BUG 触发步骤、截图/录屏、角色等级 |
| 充值/支付失败 | 支付结算组 | 在线客服（游戏内） | 订单号、支付渠道、交易时间 |
| 玩法建议/数值反馈 | 策划运营组 | 邮件（注明“策划建议”） | 详细的改动方案或场景描述 |
| 商务合作/媒体采访 | 市场公关部 | 邮件（主邮箱） | 公司介绍、合作意向书 |
若您不确定问题归属部门，可直接提交至主邮箱，我们将在内部进行转派。转派过程通常不会超过 1 小时，您无需重复提交。
常见联系问题快速解答
Q1：我发送邮件后多久能收到回复？
非高峰时段（工作日上午），邮件回复通常在 1 小时内。晚间及周末，回复时间可能延长至 8 小时。请务必检查垃圾邮件文件夹，有时我们的回复邮件会被误拦截。若超过 24 小时未收到回复，请重新发送并标注“【重发】”前缀。
Q2：如何查询我的历史工单处理进度？
网页端工单系统登录后，在“我的工单”列表中查看状态。状态分为“待分配”、“处理中”、“等待用户补充信息”、“已解决”四种。若状态为“等待用户补充信息”，请在 48 小时内回复，否则工单将自动关闭。
Q3：我想加入你们的团队，如何投递简历？
我们持续招聘游戏策划、服务器开发工程师与客服专员。请将您的简历与作品集发送至招聘专用邮箱：[email protected]，邮件标题请注明“应聘-岗位名称-姓名”。由于简历量较大，我们仅回复符合初筛条件的候选人。
Q4：游戏内无法打开客服界面怎么办？
您可以尝试按 Esc 键退出当前界面，或重新登录游戏。若问题持续，请直接使用浏览器访问官网，通过网页端客服入口联系我们。这通常是由于游戏内嵌入浏览器组件与显卡驱动冲突所致。